Términos y Condiciones de Uso

Razón social / nombre comercial: TODO DE NIÑOS

NIT / documento informado: 1090475912-9

Domicilio: Calle 143 9-55 apto 1206, Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico y PQRS: hola@tododeninos.com

Teléfono / WhatsApp: 3150562628

TODO DE NIÑOS es una plataforma digital tipo marketplace operada inicialmente bajo los datos de identificación informados en este documento, en adelante "TODO DE NIÑOS", "TDN" o "LA PLATAFORMA". Los datos del operador deberán mantenerse visibles y actualizados dentro de la plataforma. En caso de constitución, cambio de razón social, cambio de NIT, domicilio, correo, teléfono o canal PQRS, la plataforma actualizará estos datos sin que ello afecte la validez de las aceptaciones, obligaciones y operaciones realizadas con anterioridad.

Al acceder, navegar, registrarse, publicar, comprar, vender, usar herramientas de inteligencia artificial, pagar, enviar, recibir productos o utilizar cualquier funcionalidad de TODO DE NIÑOS, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las Políticas Operativas, el Contrato de Mandato para Vendedores cuando actúe como vendedor, y cualquier política complementaria publicada por la plataforma.

Si el usuario no acepta estos documentos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

• Plataforma: sitio web, aplicación, panel administrativo, chat, asistente de IA, módulos de pago, módulos de envío y demás herramientas tecnológicas de TODO DE NIÑOS.
• Usuario: persona que accede o utiliza la plataforma, sea como comprador, vendedor, visitante o usuario registrado.
• Comprador: usuario que adquiere o intenta adquirir productos publicados por vendedores.
• Vendedor: usuario independiente que publica, ofrece, comercializa y entrega productos infantiles nuevos o usados.
• Producto: bien infantil nuevo o usado publicado por un vendedor, incluyendo ropa, juguetes, accesorios, mobiliario, artículos de transporte, lactancia, alimentación o cualquier otra categoría permitida.
• Producto sensible: producto infantil que por su naturaleza puede afectar la seguridad, salud o integridad de bebés, niñas, niños o adolescentes.
• Contenido: fotografías, videos, textos, descripciones, precios, mensajes, calificaciones, comentarios y demás información cargada por usuarios.
• Pasarela de pago: tercero autorizado que procesa pagos electrónicos.
• Operador logístico: transportadora, repartidor, aliado logístico, integrador o tercero que interviene en recogida, transporte, entrega o devolución de productos.

TODO DE NIÑOS actúa como plataforma tecnológica de intermediación, visibilidad, búsqueda, publicación, conversación, pago y coordinación operativa entre compradores y vendedores independientes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una publicación específica, TODO DE NIÑOS no es fabricante, importador, productor, proveedor directo, propietario, distribuidor, almacenista, certificador, inspector técnico, asegurador, garante ni vendedor directo de los productos publicados por terceros.

El vendedor es el único responsable por la existencia, origen, autenticidad, propiedad, legalidad, seguridad, calidad, estado, funcionamiento, descripción, imágenes, precio, disponibilidad, garantía aplicable, entrega y cumplimiento normativo de los productos que publica.

TODO DE NIÑOS podrá intervenir operativamente para facilitar pagos, envíos, soporte, mediación de disputas, prevención de fraude, control de publicaciones y protección de usuarios, sin que ello implique asumir la calidad de vendedor, productor, proveedor directo o garante del producto.

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad no podrán crear cuentas, comprar, vender ni publicar productos directamente. Si se detecta uso por parte de un menor de edad, TODO DE NIÑOS podrá suspender o cancelar la cuenta y conservar la información necesaria para fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

El usuario se obliga a suministrar información completa, veraz, actualizada y verificable. TODO DE NIÑOS podrá solicitar, antes o después del registro, información adicional de identidad, contacto, dirección, cuenta bancaria, certificación bancaria, información tributaria, validación biométrica, prueba de titularidad del producto o cualquier soporte razonable para prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, proteger a compradores y vendedores o gestionar pagos.

TODO DE NIÑOS podrá negar, suspender, limitar o cancelar cuentas cuando exista información falsa, incompleta o inconsistente; actividad sospechosa; suplantación; fraude; reclamos reiterados; riesgo reputacional o legal; productos prohibidos; manipulación de pagos o envíos; o incumplimiento de los documentos legales de la plataforma.

Toda publicación deberá ser clara, veraz, verificable, completa, actualizada y coherente con el estado real del producto. El vendedor deberá informar como mínimo: marca si aplica, modelo, talla, edad recomendada, color, estado, tiempo de uso, defectos visibles o funcionales, piezas faltantes, reparaciones, historial relevante, condiciones de garantía, precio, fotos reales y cualquier advertencia de seguridad.

En productos usados, el vendedor deberá informar expresamente si el producto es usado, su nivel de desgaste, defectos, limitaciones, si conserva garantía legal vigente o si ya expiró. Cuando un producto usado se venda sin garantía legal por haber expirado, esta circunstancia deberá ser informada de forma clara y aceptada por el comprador antes de la compra.

TODO DE NIÑOS podrá editar, pausar, rechazar, ocultar o eliminar publicaciones que considere incompletas, riesgosas, engañosas, prohibidas, duplicadas, sospechosas, contrarias a la ley, contrarias a sus políticas o perjudiciales para la experiencia y seguridad de la comunidad.

Por tratarse de un marketplace de productos infantiles, ciertas categorías tendrán reglas especiales, restricciones o validaciones reforzadas. TODO DE NIÑOS podrá exigir campos obligatorios, advertencias, fotos adicionales, declaraciones del vendedor o bloqueo de publicación en productos tales como sillas de carro, cunas, corrales, coches, caminadores, productos eléctricos, productos de alimentación, juguetes para menores de tres años, extractores, biberones, cascos, mobiliario infantil, artículos de seguridad y cualquier producto que pueda comprometer la salud o integridad de menores.

TODO DE NIÑOS no certifica la seguridad técnica de productos de terceros ni sustituye la revisión responsable del comprador o del adulto a cargo. El comprador deberá revisar la información publicada, solicitar aclaraciones y usar los productos siguiendo instrucciones, advertencias, manuales y supervisión adulta responsable.

Está prohibido publicar, ofrecer, vender, comprar o promocionar productos ilegales, robados, falsificados, adulterados, inseguros, retirados del mercado, vencidos, contaminados, manipulados, sin procedencia clara o que infrinjan derechos de terceros. La lista detallada de productos prohibidos se encuentra en las Políticas Operativas y podrá ser actualizada por TODO DE NIÑOS en cualquier momento.

Los precios son definidos por los vendedores, salvo herramientas orientativas o sugerencias generadas por la plataforma o por inteligencia artificial. TODO DE NIÑOS podrá mostrar costos adicionales como comisión, envío, servicios logísticos, tarifas de pasarela, impuestos u otros cargos aplicables, según corresponda.

Los pagos podrán ser procesados por pasarelas de pago, entidades financieras, billeteras digitales u otros terceros autorizados. TODO DE NIÑOS podrá recibir pagos por cuenta de vendedores, administrar temporalmente recursos, descontar comisiones, realizar validaciones, retener saldos, reversar operaciones, hacer devoluciones, congelar pagos y aplicar controles antifraude conforme al Contrato de Mandato para Vendedores y las Políticas Operativas.

La comisión ordinaria de TODO DE NIÑOS será del diez por ciento (10%) sobre el valor de cada venta realizada dentro de la plataforma.

Adicionalmente, el vendedor asumirá el costo de procesamiento del pago cobrado por la pasarela de pago utilizada para completar la transacción.

Tanto la comisión de TODO DE NIÑOS como los costos de procesamiento del pago serán descontados automáticamente antes de la liberación de los fondos al vendedor.

TODO DE NIÑOS podrá modificar futuras comisiones o condiciones comerciales informándolo previamente a través de la plataforma.

La liberación de pagos al vendedor estará sujeta a confirmación de entrega, validación satisfactoria de la operación, ausencia de disputas, ausencia de alertas de fraude y cumplimiento de las políticas de la plataforma. El plazo estándar será de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de entrega y validación de la operación, salvo retenciones justificadas por reclamos, contracargos, investigaciones, requerimientos legales o riesgos operativos.

TODO DE NIÑOS podrá facilitar cotización, selección, coordinación, seguimiento o integración con operadores logísticos. La responsabilidad por empacar correctamente, entregar el producto descrito, protegerlo para transporte y declarar información exacta corresponde al vendedor. La responsabilidad por suministrar dirección, datos de contacto y disponibilidad de recepción corresponde al comprador.

Los envíos podrán estar sujetos a intentos de entrega, tiempos estimados, coberturas, restricciones, costos adicionales, devoluciones y reglas propias del operador logístico. TODO DE NIÑOS no responderá por retrasos o fallas atribuibles a transportadoras, terceros, fuerza mayor, direcciones erradas, ausencia del comprador, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o negativa de recepción.

Cuando la ley colombiana reconozca derecho de retracto en comercio electrónico, el comprador podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable, siempre que cumpla las condiciones exigidas por la ley, estos Términos y las Políticas Operativas. El retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley o cuando la naturaleza del producto lo impida, especialmente por razones de higiene, salud, seguridad, deterioro, perecibilidad, personalización o uso indebido posterior a la entrega.

Las devoluciones, reembolsos, reclamos por producto diferente, incompleto, defectuoso, no entregado, fraudulento o no conforme se tramitarán conforme a las Políticas Operativas. TODO DE NIÑOS podrá solicitar evidencias, fotos, videos, guías, soportes de entrega, conversaciones, concepto del operador logístico y revisión del historial de la cuenta.

La garantía legal, cuando aplique, estará a cargo del vendedor como proveedor del producto, sin perjuicio de los canales de soporte y mediación que TODO DE NIÑOS decida habilitar. En productos usados, el vendedor deberá informar claramente si existe o no garantía vigente y las condiciones de la misma.

TODO DE NIÑOS podrá actuar como canal de soporte y mediador tecnológico en disputas entre compradores y vendedores. Sus decisiones operativas podrán incluir: retención de pagos, solicitud de evidencias, devolución del producto, reembolso total o parcial, liberación de pago, suspensión de cuenta, eliminación de publicación o bloqueo preventivo. La mediación de TODO DE NIÑOS no constituye reconocimiento de responsabilidad propia por productos de terceros.

• Leer completamente la publicación antes de comprar.
• Verificar que el producto corresponde a sus necesidades, edad del menor, medidas, talla, uso y condiciones de seguridad.
• Suministrar dirección, teléfono y datos de entrega correctos.
• Recibir el producto o coordinar oportunamente la entrega.
• Reportar novedades dentro de los plazos establecidos.
• No iniciar reclamaciones falsas, abusivas o fraudulentas.
• No usar productos infantiles sin revisión, supervisión adulta o atención a advertencias de seguridad.

• Publicar información veraz, completa y actualizada.
• Vender únicamente productos de procedencia lícita y permitidos por la plataforma.
• Informar defectos, desgaste, piezas faltantes, reparaciones o riesgos.
• Cumplir tiempos de despacho y entregar exactamente el producto vendido.
• Responder reclamaciones y suministrar evidencias cuando se soliciten.
• Asumir garantías, devoluciones, reclamos, sanciones o perjuicios derivados de sus productos cuando corresponda.
• Mantener actualizada su información de contacto, identidad, bancaria y tributaria.
• No evadir la comisión, manipular pagos, inducir ventas fraudulentas o usar la plataforma para actividades ilegales.

TODO DE NIÑOS podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en la creación de publicaciones, sugerir descripciones, precios orientativos, categorías, búsquedas, filtros, recomendaciones, atención automatizada y detección de comportamientos sospechosos. Las respuestas o sugerencias de IA son orientativas, pueden contener errores y no reemplazan la revisión humana ni la responsabilidad del vendedor o comprador.

El vendedor será responsable de revisar, corregir, validar y aceptar cualquier contenido sugerido por IA antes de publicarlo. TODO DE NIÑOS no garantiza exactitud absoluta de información generada automáticamente.

El usuario conserva la titularidad sobre el contenido que cargue, pero otorga a TODO DE NIÑOS una licencia gratuita, no exclusiva, transferible, sublicenciable, mundial y por el tiempo necesario para usar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir, promocionar y comunicar dicho contenido dentro y fuera de la plataforma, únicamente para fines operativos, comerciales, publicitarios, de soporte, seguridad, prevención de fraude y funcionamiento del marketplace.

El usuario declara contar con derechos y autorizaciones sobre fotos, videos, textos, marcas visibles e imágenes de personas. Está prohibido publicar fotos de menores de edad sin autorización de sus representantes legales o que expongan datos sensibles, ubicaciones, uniformes escolares, información íntima o situaciones que puedan afectar su seguridad o dignidad.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TODO DE NIÑOS. El usuario deberá aceptar dicha política mediante autorización separada, previa, expresa e informada cuando corresponda.

TODO DE NIÑOS mantendrá canales de atención visibles para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y soporte. Cuando corresponda, la plataforma publicará un enlace visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor y mantendrá trazabilidad de las solicitudes recibidas.

TODO DE NIÑOS podrá tomar medidas preventivas o correctivas sin autorización previa del usuario cuando exista riesgo para compradores, vendedores, menores de edad, la plataforma, terceros o autoridades. Estas medidas podrán incluir bloqueo de cuenta, eliminación de publicación, retención de pagos, reversión de operación, restricción de funcionalidades, solicitud de documentación, reporte a autoridades o cierre definitivo de cuenta.

En la máxima medida permitida por la ley, TODO DE NIÑOS no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, pérdida de datos, fallas de terceros, retrasos logísticos, interrupciones tecnológicas, errores de pasarelas de pago, conductas de usuarios, productos vendidos por terceros, accidentes derivados del uso de productos infantiles, información falsa del vendedor o uso indebido del producto por parte del comprador.

Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas conforme a la legislación colombiana. En caso de conflicto entre una cláusula y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma imperativa.

El usuario mantendrá indemne a TODO DE NIÑOS, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, demandas, pérdidas, costos, multas, honorarios, daños o perjuicios derivados de su incumplimiento, publicaciones, productos, información falsa, infracción de derechos de terceros, fraude, uso indebido de la plataforma o violación de la ley.

TODO DE NIÑOS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación o desde la fecha indicada. Para cambios sustanciales, TODO DE NIÑOS podrá solicitar nueva aceptación electrónica o informar por medios disponibles.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán sometidas a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes puedan acordar.

El usuario acepta que el uso de casillas de aceptación, botones de confirmación, códigos OTP, autenticación de cuenta, firma electrónica, firma digital, registros de IP, fecha, hora, correo electrónico, número telefónico, user ID, device ID, logs de navegación y versión del documento aceptado constituyen medios válidos para acreditar consentimiento, aceptación contractual y trazabilidad de la relación jurídica, conforme a la legislación colombiana aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

TODO DE NIÑOS conservará evidencia técnica de la aceptación de cada documento legal. El usuario reconoce que dicha evidencia podrá ser utilizada como prueba en reclamaciones, disputas, auditorías, procesos administrativos, arbitrales o judiciales.

Cuando una entidad financiera, banco, pasarela de pago o proveedor de servicios de pago procese un contracargo, reversión o reclamación financiera relacionada con una transacción realizada en la plataforma, TODO DE NIÑOS podrá retener, congelar, descontar o recuperar los fondos asociados mientras se adelanta la investigación correspondiente.

El vendedor autoriza expresamente a TODO DE NIÑOS para realizar dichos ajustes cuando sean necesarios para proteger a compradores, vendedores o a la plataforma.

Los operadores logísticos podrán realizar hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada por el comprador.

Si la entrega no puede completarse después de dichos intentos, TODO DE NIÑOS y/o el operador logístico podrán contactar al comprador para coordinar una solución.

Si no es posible concretar la entrega o contactar al comprador dentro de un plazo razonable, el producto podrá ser devuelto al vendedor.

Los costos asociados a reenvíos, devoluciones, almacenamientos temporales o direcciones incorrectas podrán ser asumidos por el comprador o por la parte responsable del inconveniente.

El comprador reconoce que los productos usados pueden presentar señales normales de desgaste, uso, variaciones estéticas, empaques no originales o detalles propios de su utilización previa.

Dichas condiciones no constituirán incumplimiento cuando hayan sido informadas por el vendedor o resulten razonablemente visibles en las fotografías, videos o descripción de la publicación.

TODO DE NIÑOS recomienda que todo producto infantil sea inspeccionado por el adulto responsable antes de su utilización por un menor de edad.

El comprador será responsable de verificar el estado, ensamblaje, funcionamiento, limpieza y condiciones de seguridad del producto antes de permitir su uso por parte de bebés, niñas, niños o adolescentes.