Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Razón social / nombre comercial: TODO DE NIÑOS

NIT / documento informado: 1090475912-9

Domicilio: Calle 143 9-55 apto 1206, Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico y PQRS: hola@tododeninos.com

Teléfono / WhatsApp: 3150562628

El responsable del tratamiento será TODO DE NIÑOS, identificado inicialmente con los datos del operador indicados en este documento. Estos datos deberán mantenerse visibles y actualizados dentro de la plataforma. En caso de constitución, sustitución, cambio de razón social, NIT, domicilio, correo de contacto o canal PQRS, TODO DE NIÑOS actualizará la política y conservará la trazabilidad de las autorizaciones otorgadas por los titulares.

El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política. La autorización de tratamiento de datos deberá solicitarse mediante casilla independiente de los Términos y Condiciones, salvo que la ley permita otro mecanismo válido.

El usuario podrá abstenerse de suministrar información no obligatoria; sin embargo, ciertos datos son necesarios para crear cuenta, comprar, vender, gestionar pagos, envíos, soporte, prevención de fraude y cumplimiento legal.

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido o razón social.
• Tipo y número de documento de identidad o NIT.
• Fecha de nacimiento cuando sea necesaria para verificar mayoría de edad.
• Correo electrónico, teléfono, dirección y ciudad.
• Datos de usuario, contraseña cifrada, autenticación y registros de acceso.

Datos de vendedores

• Información bancaria o cuenta de pago para desembolsos.
• Certificación bancaria, RUT, información tributaria o soportes fiscales cuando correspondan.
• Validación de identidad, selfie, biometría, documento, dirección de notificación y soportes de titularidad de productos.
• Historial de ventas, reclamos, cancelaciones, devoluciones, contracargos, calificaciones y comportamiento en la plataforma.

Datos de compradores

• Historial de compras, carritos, búsquedas, favoritos, reclamos, devoluciones y soporte.
• Direcciones de entrega, referencias logísticas, instrucciones de entrega y datos de contacto del receptor.
• Información de transacciones procesada por pasarelas de pago o terceros autorizados.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, geolocalización aproximada, dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies, identificadores, logs, fecha y hora de acceso.
• Interacciones, clics, consultas en chat, conversaciones con IA, búsquedas, filtros y comportamiento de navegación.

Contenido generado por usuarios

• Fotos, videos, descripciones, publicaciones, comentarios, mensajes y evidencias de reclamos.
• Imágenes de productos donde eventualmente puedan aparecer personas, menores, marcas, ubicaciones o información contextual.

TODO DE NIÑOS no busca recolectar datos sensibles ni datos personales de menores de edad como finalidad principal. Está prohibido que los usuarios publiquen información que identifique innecesariamente a menores, tales como nombres completos, documentos, colegios, direcciones, ubicaciones exactas, información médica o imágenes que afecten su privacidad o seguridad.

Si excepcionalmente se tratan datos de menores por contenido cargado por usuarios o soporte de una reclamación, dicho tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario, bajo criterios de protección reforzada y respeto del interés superior del menor.

Debido a la naturaleza de la plataforma, los usuarios se comprometen a evitar la publicación de información personal innecesaria relacionada con menores de edad.

TODO DE NIÑOS podrá eliminar publicaciones, imágenes o contenido que considere riesgoso para la privacidad, seguridad o integridad de niños, niñas o adolescentes.

• Crear, administrar, autenticar y proteger cuentas de usuario.
• Permitir publicaciones, compras, ventas, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
• Verificar identidad, prevenir fraude, suplantación, contracargos, lavado de activos, financiación del terrorismo y actividades sospechosas.
• Gestionar pagos a vendedores, comisiones, saldos, soportes contables, reportes internos y conciliaciones.
• Coordinar operadores logísticos, entregas, recogidas, trazabilidad, devoluciones y reclamos.
• Resolver disputas entre compradores y vendedores, solicitar evidencias y documentar decisiones operativas.
• Enviar comunicaciones transaccionales, de seguridad, soporte, cambios legales, estado de pedidos y novedades de cuenta.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing cuando el usuario lo autorice o la ley lo permita.
• Personalizar búsquedas, recomendaciones y experiencia de usuario mediante analítica e inteligencia artificial.
• Mejorar, auditar, probar, desarrollar y proteger la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, judiciales o administrativas.
• Analizar patrones de comportamiento, riesgo transaccional, comportamiento de compra y venta, historial de reclamaciones, contracargos y otros indicadores necesarios para prevenir fraudes, proteger a los usuarios y garantizar la seguridad de la plataforma.

TODO DE NIÑOS podrá utilizar inteligencia artificial y herramientas automatizadas para sugerir descripciones, precios orientativos, categorías, filtros, búsquedas, recomendaciones, moderación de publicaciones, clasificación de riesgo, detección de fraude y soporte. Las decisiones de alto impacto podrán ser revisadas por humanos cuando sea razonable o requerido por la ley.

El usuario reconoce que las herramientas de IA pueden procesar texto, imágenes, comportamiento de navegación y datos de uso necesarios para prestar el servicio. TODO DE NIÑOS procurará limitar dicho tratamiento a finalidades legítimas, proporcionales y necesarias.

Las herramientas de inteligencia artificial podrán analizar fotografías, videos, descripciones y demás contenido cargado por los usuarios con el fin de sugerir categorías, mejorar publicaciones, identificar productos, detectar inconsistencias, prevenir fraude y optimizar la experiencia dentro de la plataforma.

TODO DE NIÑOS podrá compartir datos con encargados o terceros necesarios para prestar el servicio, entre ellos: pasarelas de pago, bancos, operadores logísticos, proveedores de hosting, analítica, IA, comunicación, CRM, soporte, seguridad, validación de identidad, antifraude, contabilidad, abogados, auditores y autoridades competentes.

La información compartida será la necesaria para la finalidad correspondiente. Cuando aplique, TODO DE NIÑOS procurará suscribir acuerdos de tratamiento de datos, confidencialidad o condiciones contractuales con sus encargados.

Para la gestión de pagos, TODO DE NIÑOS podrá compartir información estrictamente necesaria con pasarelas de pago como Wompi o cualquier proveedor de pagos que la plataforma implemente en el futuro. Dichos proveedores actuarán bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. El usuario autoriza la transferencia o transmisión internacional de datos cuando sea necesaria para la prestación del servicio, seguridad, almacenamiento, analítica, comunicaciones, pagos, IA o soporte, siempre bajo medidas razonables de protección.

La plataforma podrá usar cookies, píxeles, SDKs, identificadores y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, mejorar experiencia, personalizar contenido, prevenir fraude y realizar publicidad. El usuario podrá gestionar algunas cookies desde su navegador o herramientas disponibles en la plataforma.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener trazabilidad contractual, atender reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias, defender derechos de TODO DE NIÑOS y responder requerimientos de autoridades. Algunos datos podrán conservarse después del cierre de cuenta cuando exista deber legal, riesgo de disputa, obligación contable o necesidad legítima de seguridad.

Cuando existan investigaciones por fraude, reclamaciones, disputas, contracargos, requerimientos de autoridades o procesos judiciales, TODO DE NIÑOS podrá conservar la información durante el tiempo adicional que resulte razonablemente necesario para proteger sus derechos, los de los usuarios o cumplir obligaciones legales.

El titular podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar supresión cuando sea procedente. Estos derechos podrán estar limitados cuando exista obligación legal o contractual de conservar información.

Las consultas y reclamos deberán enviarse al correo o canal de datos personales publicado por TODO DE NIÑOS. La solicitud deberá incluir nombre, documento, datos de contacto, descripción clara de la petición y soportes cuando aplique. TODO DE NIÑOS responderá dentro de los términos legales aplicables.

TODO DE NIÑOS implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales y reportar accesos sospechosos.

El usuario podrá solicitar cierre de cuenta, revocatoria de autorización o supresión de datos cuando proceda. TODO DE NIÑOS podrá negar o limitar la supresión cuando exista obligación legal, contractual, tributaria, contable, soporte de transacciones, investigación de fraude, disputa activa, requerimiento de autoridad o necesidad de defensa jurídica.

TODO DE NIÑOS podrá modificar esta política. Los cambios serán publicados en la plataforma y, cuando sean sustanciales, se podrá solicitar nueva autorización o informar por los medios disponibles.

Esta política se rige por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables sobre protección de datos personales, comercio electrónico, mensajes de datos y protección al consumidor.

El usuario acepta que el uso de casillas de aceptación, botones de confirmación, códigos OTP, autenticación de cuenta, firma electrónica, firma digital, registros de IP, fecha, hora, correo electrónico, número telefónico, user ID, device ID, logs de navegación y versión del documento aceptado constituyen medios válidos para acreditar consentimiento, aceptación contractual y trazabilidad de la relación jurídica, conforme a la legislación colombiana aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

TODO DE NIÑOS conservará evidencia técnica de la aceptación de cada documento legal. El usuario reconoce que dicha evidencia podrá ser utilizada como prueba en reclamaciones, disputas, auditorías, procesos administrativos, arbitrales o judiciales.