Política de novedades y devoluciones
Aplicable a repartidores · Última actualización: enero de 2025
1. ¿Qué es una novedad?
Una novedad es cualquier situación que impida la entrega exitosa de un pedido: destinatario ausente, dirección incorrecta, producto dañado durante el transporte, robo, pérdida u otras circunstancias excepcionales.
2. Reporte de novedades
El repartidor debe reportar cualquier novedad en el momento en que ocurra, directamente desde la aplicación o escribiendo a novedades@tododeninos.com. Los reportes realizados con más de 2 horas de retraso desde el evento podrán no ser aceptados.
3. Producto no entregado por ausencia del destinatario
Si el destinatario no está disponible, el repartidor debe esperar un mínimo de 5 minutos, intentar contactarlo por teléfono y registrar el intento en la app. Si no hay respuesta, el pedido se marcará como "intento de entrega" y se coordinará una segunda visita o devolución al vendedor sin penalización para el repartidor.
4. Daño o pérdida del producto
Si un producto se daña o pierde mientras está en custodia del repartidor, TODO DE NIÑOS iniciará una investigación. El repartidor deberá aportar evidencia (fotos, videos, testimonio) en un plazo de 24 horas. Si se determina responsabilidad del repartidor, el costo del producto podrá ser descontado de sus liquidaciones pendientes, previa notificación formal.
5. Devoluciones al vendedor
Cuando un pedido no pueda ser entregado al comprador, el repartidor deberá devolver el producto al vendedor en el mismo estado en que lo recibió. La devolución debe completarse dentro de las 24 horas siguientes al intento fallido de entrega. El repartidor recibirá un pago parcial por el recorrido realizado.
6. Exoneración de responsabilidad
El repartidor no será responsable por novedades causadas por: información de dirección incorrecta proporcionada por el comprador, fuerza mayor debidamente documentada (accidentes de tránsito, emergencias), o instrucciones erróneas del vendedor.
7. Acumulación de novedades
Los repartidores con más de 3 novedades por daño o pérdida en un período de 30 días podrán ser suspendidos temporalmente de la plataforma mientras se revisa su desempeño. TODO DE NIÑOS notificará al repartidor antes de tomar cualquier decisión de este tipo.
8. Proceso de apelación
El repartidor puede apelar cualquier decisión relacionada con novedades escribiendo a novedades@tododeninos.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación. TODO DE NIÑOS responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Contacto
Para reportar novedades o consultas: novedades@tododeninos.com